شرایط مرجوعی کالا
ما در فروشگاه اینترنتی کراتینه همواره تلاش میکنیم محصولات اصل، باکیفیت و کاملاً سالم را به دست مشتریان برسانیم. با این حال، برای ایجاد آرامش خاطر شما عزیزان، سیاست مرجوعی زیر را در نظر گرفتهایم:
۱. شرایط مرجوعی کالا
کالا در شرایط زیر قابل مرجوع شدن است:
الف) آسیبدیدگی هنگام حمل
اگر محصول هنگام تحویل، آسیبدیده، شکسته یا نشتکرده باشد:
- تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
- ارسال عکس و ویدیو از بستهبندی و خود محصول الزامی است.
- محصول یا تعویض میشود یا مبلغ بازگشت داده میشود.
ب) مغایرت کالا با سفارش
درصورتیکه کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده شما مغایرت داشته باشد (مدل، حجم، برند و …):
- تا ۷ روز کاری امکان مرجوعی وجود دارد.
- محصول باید کاملاً پلمپ و باز نشده باشد.
ج) نقص فنی یا خراب بودن محصول
اگر محصول تخصصی مراقبت مو (کراتین، پروتئین، ماسک، شامپو و …) بهصورت ذاتی خراب باشد:
- ابتدا توسط کارشناسان ما بررسی میشود.
- در صورت تأیید، محصول تعویض یا مبلغ بازگشتی انجام میشود.
۲. شرایطی که امکان مرجوعی وجود ندارد
- باز شدن پلمپ کالاهای مصرفی (به دلیل بهداشتی بودن).
- استفاده از محصول بیش از یکبار.
- تغییر در بستهبندی یا آسیب فیزیکی که توسط مشتری ایجاد شده باشد.
- انصراف از خرید پس از باز شدن پلمپ.
۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً یکی از راههای زیر را انتخاب کنید:
📞 تلفن ثابت: 04444630279
📱 موبایل: 09374492731
💬 واتساپ: 00989999897073
لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- عکس و ویدیو از محصول
- توضیح دقیق دلیل مرجوعی
۴. روش بازپرداخت مبلغ
پس از تأیید مرجوعی:
- مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- در صورت تمایل، امکان تعویض محصول بهجای بازگشت وجه نیز وجود دارد.
۵. ارسال محصول مرجوعی
در حالت انصراف از خرید یا اشتباه مشتری، هزینه ارسال بر عهده خریدار میباشد.
مشتری باید محصول را در بستهبندی اولیه و بهصورت کاملاً سالم ارسال کند.
هزینه ارسال در شرایط مغایرت یا خرابی با فروشگاه است.